Refund Policy — podmienky vrátenia platby
Chceme, aby bolo pred úhradou aj po nej jasné, za čo platíte a kedy máte nárok na vrátenie peňazí. Nasledujúce pravidlá sa vzťahujú na všetky balíky a doplnkové služby uvedené v cenníku.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzatvorili na diaľku, môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena a čísla faktúry.
- Ak sme s poskytovaním služby ešte nezačali, vrátime celú uhradenú sumu.
- Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty a služba už čiastočne prebehla, vrátime sumu zníženú o hodnotu skutočne poskytnutého plnenia.
- Po úplnom poskytnutí služby s vaším predchádzajúcim súhlasom právo na odstúpenie zaniká.
2. Ako počítame pomernú časť
| Stav spolupráce | Vrátená časť ceny |
|---|---|
| Platba prijatá, podklady zatiaľ nespracované | 100 % |
| Analýza rozpracovaná, konzultácia sa ešte neuskutočnila | 70 % |
| Prvá konzultácia prebehla, plán zatiaľ neodovzdaný | 40 % |
| Písomný plán odovzdaný | 0 % (uplatní sa postup pri reklamácii) |
Pri balíkoch s viacerými konzultáciami odpočítavame vyčerpané konzultácie sadzbou 45 € za 60 minút a zvyšok vraciame.
3. Zrušenie mesačného vedenia rozpočtu
Mesačné vedenie rozpočtu môžete ukončiť kedykoľvek, a to k poslednému dňu už uhradeného mesiaca. Uhradený mesiac sa nevracia, ďalší sa nefakturuje. Oznámenie stačí poslať e-mailom najneskôr 3 dni pred koncom obdobia.
4. Ak termín zruší poskytovateľ
Ak zrušíme dohodnutý termín a nedohodneme sa na náhradnom termíne do 15 dní, vrátime pomernú časť ceny za neposkytnutú konzultáciu v plnej výške.
5. Reklamácia kvality výstupu
- Reklamáciu uplatnite e-mailom do 30 dní od odovzdania výstupu a opíšte, čo nezodpovedá dohodnutému rozsahu.
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Ak je reklamácia oprávnená, prednostne ponúkneme opravu alebo doplnenie výstupu. Ak to nie je možné, vrátime primeranú časť ceny.
Reklamácia sa nevzťahuje na to, že sa nedostavil očakávaný finančný výsledok — výstupom je plán a odporúčania, nie záruka výsledku.
6. Spôsob a lehota vrátenia
Peniaze vraciame prevodom na účet, z ktorého platba prišla, najneskôr do 14 dní od uznania nároku. Za prevod si neúčtujeme žiadny poplatok. O vykonaní vrátenia vás informujeme e-mailom spolu s opravným dokladom.
7. Kontakt pre vrátenia a reklamácie
SolderLine s. r. o., Einsteinova 3541/24, 851 01 Bratislava · [email protected] · +421 2 5920 1180, pracovné dni 9:00 – 17:00.